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临商银行金雀山支行开展员工消保应对培训
2024-03-23    来源:互联网

  随着“3.15”消费者权益保护日的到来,临商银行金雀山支行举行了一系列活动,为了更好地提升客户体验感,以更优质的服务赢得更多得客户,更好地防止、应对消保投诉事件发生,近期支行开展员工消保应对培训。

  一是,教育广大职工从源头避免矛盾。作为服务业,我们银行的服务渗透于每个岗位,我们要加强服务意识,日常工作中,注重微笑服务,遇到问题多沟通、多解释,缓和客户情绪,从源头上避免不必要的投诉。

  二是,正确看待投诉工作。正确看待投诉,将问题产生的原因转变为如何解决这个问题,反而能优化我们的业务、产品、流程。

  二是,站在客户角度想问题。在处理客户投诉时,一定要有“同理心”,我们站在客户的角度想问题,说出客户想说出的话,让客户觉得自己被理解了,这样有利于我们去处理问题,缓和客户矛盾。

  三是,对案件要分类处理。根据具体的投诉事项,严格按照总行相关要求,相关流程办理投诉,需要立即反馈的应立即反馈,需要进一步落实查证的积极地开展,如客户诉求不合规,我们应当按流程申报。

  通过此次培训强化了员工服务意识,有利于支行更好地服务好广大客户。

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